PURPOSE AND SCOPE:
Supports FME Canada’s mission, vision, core values and customer service philosophy. Adheres to the FME Canada Compliance Program, including following all regulatory and division/company policy requirements. The Bilingual Customer Service Representative, under the direction of the National Customer Service Manager, will be responsible for all matters pertaining to customer service related functions and home care functions across Canada.
DUTIES/ACTIVITIES
CUSTOMER SERVICE:
Responsible for driving the FME Canada culture through values and customer service standards.
Accountable for outstanding customer service to all external and internal customers.
Develops and maintains effective relationships through effective and timely communication.
Takes initiative and action to respond, resolve and follow up regarding customer service issues with all customers in a timely manner.
PRIMARY DUTIES / ACTIVITIES:
Primary telephone contact for all Hospitals and Clinics.
Input product orders from Hospitals and Clinics into the computer system and ensure that all deliveries are made in a timely fashion.
Handle invoice inquiries from customers.
Provide proof of delivery for any deliveries that are in question.
Ensure that customers’ back orders are filled quickly.
Report any problems to the National Customer Service Manager for resolution.
Perform home care and customer care duties as necessary.
Process returns for hospitals. Review open returns with QA on a monthly basis
Call home patients and monitor their dialysis supply utilization.
Handle and process returns and credits relation to home patients
Handle and process requests for travelling patients when necessary.
Carry pager after hours as needed.
Other duties as assigned.
PHYSICAL DEMANDS AND WORKING CONDITIONS:
Repetitive data entry required in an office setting; May be required to work different shifts.
EDUCATION
Minimum - high school diploma. College/University Degree preferred.
EXPERIENCE AND REQUIRED SKILLS
Minimum 2 years customer service experience in healthcare industry
Excellent oral and written communication skills
Proficient with Microsoft Office
Must be self-motivated and capable of performing their responsibilities without direct supervision
Ability to multitask and cooperatively work with a variety of departments
Bilingual – must be fluent in French and English. Must be able to read and write in French and English.
RELATIONSHIPS
Internal Contacts: Territory Managers, Product Managers, Technicians, Warehouse Staff, FMCC Employees
External Contacts: Home Patients, Hospital purchasing departments, Biomedical technicians, Customer base
SUPERVISION
N/A
The duties listed in this job description are intended only as illustrations of the various types of work that may be performed. The omission of specific statements of duties does not exclude them from the position if the work is similar, related, or a logical assignment to the position.
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Wir teilen unsere Informationen und Erfahrungen untereinander, da wir so aus unseren Fehlern und voneinander lernen können. Wir gehen Herausforderungen gemeinsam an, indem wir uns an Kollegen in der Nähe und in der Ferne wenden. Wir sind offen in unserer Kommunikation.
Wir hinterfragen den Status quo und zeigen Interesse daran, was um uns herum passiert . Wir stellen die nötigen Fragen, um zu verstehen, was getan werden muss. Wir übernehmen Verantwortung für die Ergebnisse.
Wir lassen uns an unseren eigenen Ansprüchen messen, verhalten uns respektvoll und gehen mit gutem Beispiel voran. Unser tägliches Handeln basiert auf Integrität und der Einhaltung unserer Standards.
Wir machen die Dinge heute besser, als sie es gestern waren. Wir bringen unsere Ideen für Verbesserungen und Innovationen ein.
Menschen stärken. Versorgung verbessern. Unser Werte sind unsere Mission.
Wir tun alles, um das Leben der Menschen besser, einfacher und länger zu machen. Unsere Teams arbeiten bereichsübergreifend daran, die komplexe Funktion der Nieren mit Behandlungen zu reproduzieren, die hohen Qualitätsstandards entsprechen, klinische Ergebnisse verbessern, nachhaltig sind und allen Richtlinien entsprechen. Wir fördern Diversität und Inklusion als zentrale Elemente eines positiven, unterstützenden Arbeitsumfelds. Diese Werte helfen uns bei unserer Mission, hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Patienten zu verbessern und Fresenius Medical Care in eine erfolgreiche, nachhaltige Zukunft zu führen.
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