SENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT
SENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT
COMPANY & ROLE HILIGHTS
Fresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a
Senior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service Operations team (DSO).
The professional will report into VP Digital Services Operations and will manage a team of approximately +10 FTEs based in Germany. In this role, you will ensure the readiness of the team for the ongoing delivery operational services within the organization. Apart from that, you will actively and pragmatically demonstrate holistic leadership principles by driving team development and change management to achieve business objectives.
You will have a permanent Italian contract, with the availability to work fully remote from Italy.
RESPONSIBILITIES
- Develop and implement strategic plans for operations service management and professional services in alignment with the overall organizational goals
- Provide mentoring, guidance, coaching, and development opportunities for team members.
- Lead team members to identify and assess risks associated with service operations and develop and implement risk mitigation strategies to minimize disruptions
- Allocate resources effectively to meet service demands.
- Identify and drive change in a forward-looking, solution-oriented and proactive manner
- Ensure a strong and motivated team by driving alignment between team members and business goals
- Drive team development by identifying and coaching talent and ensuring transparent and participative communication
- Participate in handling incidents and problems
- Establish key performance indicators (KPIs) and regularly monitor and report on the performance of services.
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement initiatives to enhance customer satisfaction with service delivery.
REQUIREMENTS
- University / postgraduate (Master/Bachelor) degree in IT Technology or similar
- Extensive professional experience (8 – 10 years) in a similar role within an international company with strong operational expertise as well as expertise in people management and team development
- Several years (4 – 6 years) of experience in planning and managing resources to achieve predetermined objectives.
- Strong communications skills with the ability to communicate effectively across the organization
- Hands-on mentality with the ability to work operationally
- Accountable and proactive with experience in managing stakeholders across the organization
- Strong IT skills (MS Office, MS OS, SAP, intranet, MS Server OS, MS SQL Server, Cyber Security)
- Solid understanding of the basics of e-health, data security and related topics
- Current knowledge of IT and digitalization with expertise in HL/- and FHIR
- High Language proficiency in English is a must (writing, reading, and presenting)
- Proficiency in German would be an advantage
Willingness to travel as per business requirements
Karriere mit Sinn
Inklusion und Vielfalt
Stabilität
Weiterbildung und Entwicklung
Lokale Vorteile
Work-life-Balance
Auf einen Blick
Frühstmöglicher Start:
Vertragsart:
Unternehmen:
Region / Unternehmensbereich:
Standort:
Arbeitszeit:
Einsatzbereich:
Management Position:
Referenznummer:
Veröffentlicht am:
Solange die Stellenanzeige angezeigt wird, können Sie sich schnell und einfach bewerben.
Wir teilen unsere Informationen und Erfahrungen untereinander, da wir so aus unseren Fehlern und voneinander lernen können. Wir gehen Herausforderungen gemeinsam an, indem wir uns an Kollegen in der Nähe und in der Ferne wenden. Wir sind offen in unserer Kommunikation.
Wir hinterfragen den Status quo und zeigen Interesse daran, was um uns herum passiert . Wir stellen die nötigen Fragen, um zu verstehen, was getan werden muss. Wir übernehmen Verantwortung für die Ergebnisse.
Wir lassen uns an unseren eigenen Ansprüchen messen, verhalten uns respektvoll und gehen mit gutem Beispiel voran. Unser tägliches Handeln basiert auf Integrität und der Einhaltung unserer Standards.
Wir machen die Dinge heute besser, als sie es gestern waren. Wir bringen unsere Ideen für Verbesserungen und Innovationen ein.
Wofür wir stehen
Menschen stärken. Versorgung verbessern. Unser Werte sind unsere Mission.
Wir tun alles, um das Leben der Menschen besser, einfacher und länger zu machen. Unsere Teams arbeiten bereichsübergreifend daran, die komplexe Funktion der Nieren mit Behandlungen zu reproduzieren, die hohen Qualitätsstandards entsprechen, klinische Ergebnisse verbessern, nachhaltig sind und allen Richtlinien entsprechen. Wir fördern Diversität und Inklusion als zentrale Elemente eines positiven, unterstützenden Arbeitsumfelds. Diese Werte helfen uns bei unserer Mission, hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Patienten zu verbessern und Fresenius Medical Care in eine erfolgreiche, nachhaltige Zukunft zu führen.