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TECNICO DE SUPORTE JUNIOR
Address: R. Carlos Von Koseritz, 973 - São João Porto Alegre - RS, 90540-031, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, 90540031, Brazil
Job ID: R0224184
Location Type: Hybrid
- Overview
- Job Description
- Success Profile
- Rewards
- Connect
As a Clinic Manager at Fresenius Medical Care, you’ll manage the daily operations of our outpatient centers. More importantly, you’ll be the key driver in carrying out our mission: To deliver superior care that improves the quality of life of every patient, every day, setting the standard by which others in the health care industry are judged. This is accomplished by hiring, developing and inspiring a multi-disciplinary team, collaborating with physicians, tracking and delivering superior patient outcomes and monitoring regulatory and safety requirements. Strong management skills are required and prior direct patient care experience is needed for occasions when the team needs a helping hand.
Patient Care Technicians (PCTs) at Fresenius Medical Care support and collaborate with RNs to provide dialysis treatment to several patients at a time while maintaining the functionality of the clinic. This involves prepping and testing equipment, reviewing treatment sheets, and opening the clinic at 4am for first shift. PCTs have a combination of technical skills and genuine passion needed to develop deep relationships with patients and improve their quality of life. Qualified candidates have prior customer service, healthcare and direct patient care experience, and will have the opportunity to learn the discipline of dialysis.
Fresenius Medical Care nurses are on the front line of patient care, improving the quality of life of every patient, every day. That means providing dialysis care to 10-12 patients at any given time, and collaborating with our multi-disciplinary team to deliver a unique care plan to each one of them. This role is all about relationships and the bond you’ll create with patients and their families. Prior dialysis nursing experience is helpful, but many successful candidates come from a background in ICU, PCU and/or surgery.
Inpatient RNs at Fresenius Medical Care perform dialysis treatments on an acute patient population in a hospital setting, including ICU, ER, Rehab, and Med/Surg units. What makes this role truly unique is the level of autonomy you’ll enjoy. Inpatient nurses are specifically accountable for administering and assessing each patient’s treatment plan. And because dialysis is a critical treatment for many hospital procedures and health conditions, you’ll have the opportunity to work with a wide variety of patients. Ideal candidates possess leadership skills and independence needed to make quick decisions in a fast-paced environment. Must be capable of educating patients and providing exceptional customer service to our partners. Six months to one year of dialysis experience or some form of critical care nursing experience are also required.
Job Description
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Na Fresenius Medical Care, somos líderes globais em cuidados renais, comprometidos em melhorar a vida de pacientes com doença renal crônica. Nossa missão é oferecer produtos, serviços e cuidados inovadores e de alta qualidade ao longo de toda a jornada de saúde. Guiados por nossa visão — “Criar um futuro que valha a pena viver. Para os pacientes. Em todo o mundo. Todos os dias.” — atuamos com propósito e compaixão, apoiados por uma equipe global de mais de 125.000 colaboradores.
Dentro do nosso segmento de Care Enablement, desenvolvemos e fornecemos produtos médicos essenciais à vida, soluções digitais de saúde e terapias que fortalecem as equipes clínicas e melhoram os desfechos dos pacientes. Nossa estratégia FME Reignite impulsiona a transformação por meio da inovação, eficiência e crescimento sustentável.
Nossos valores guiam a forma como trabalhamos:
- Cuidamos dos nossos pacientes, uns dos outros e das nossas comunidades.
- Conectamos equipes e fronteiras para entregar excelência juntos.
- Comprometemo-nos a fazer as coisas do jeito certo — crescendo com propósito e liderando o cuidado renal com integridade e inovação.
Técnico(a) de Suporte Junior
Descrição:
NephroSys é um sistema de gestão clínica e administrativa exclusivo para unidades de diálise que qualifica os processos de gerenciamento de forma simples, segura e eficiente, mantendo-se em constante atualização, conforme movimentações e exigências do mercado.
Missão do Cargo:
Você irá realizar atividades de suporte aos usuários, analisando os chamados e solicitações e orientando adequadamente, visando suprir dúvidas, necessidades, bem como garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atividades de suporte aos usuários, analisando chamados e solicitações por meio das ferramentas internas de atendimento.
- Prestar orientações claras e precisas, solucionando dúvidas e necessidades técnicas.
- Garantir o bom funcionamento dos sistemas, acompanhando incidentes, solicitações e encaminhamentos necessários.
- Registrar atividades, manter atualizações nos tickets e assegurar que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
- Contribuir para a satisfação do cliente interno, oferecendo um serviço ágil, cordial e resolutivo.
Requisitos:
- Ensino médio completo preferencialmente com curso técnico em informática
- Espanhol intermediário.
- Desejável experiência em Suporte (Help Desk) de Softwares de ERP’s, ou vivência no uso de softwares de ERP.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente (Help Desk ou Telemarketing)
- Conhecimento básico de configurações de redes de computadores.
- Desejável conhecimento básico de SQL Server.
- Desejável experiência em instalação e configuração de Sistemas de informática /ERP’s.
Perfil do Candidato:
- Capacidade de organização e análise de problemas.
- Habilidade para atendimento ao usuário e boa capacidade de comunicação.
- Vivência prévia em suporte técnico (estágio ou nível júnior).
- Trabalho em equipe
Local de Trabalho: Porto Alegre - SC
Regime de trabalho: Híbrido no horário de 8h20 às 18h08 (segunda à sexta)
O que oferecemos:
Salário e benefícios compatíveis com o mercado
Oferecemos oportunidades iguais para todos os profissionais qualificados, independentemente de gênero, raça, deficiência ou qualquer outra característica; proporcionando respeito mútuo, ambiente saudável e motivador a todos.
Nossa oferta para você:
Há muito o que descobrir na Fresenius Medical Care, independentemente da área em que você seja especialista ou do nível de experiência que possua — tudo dedicado à sua jornada profissional.
Seja na linha de frente ou nos bastidores, você contribui para tornar uma medicina cada vez melhor disponível para um número crescente de pessoas ao redor do mundo.
- Oportunidades individuais para planejamento de carreira e desenvolvimento profissional de forma autônoma.
- Uma cultura corporativa com espaço para pensamento inovador — para encontrarmos juntos a melhor solução, não apenas a mais rápida.
- Um grande número de pessoas comprometidas, com ampla diversidade de competências, talentos e experiências.
- Os benefícios de uma corporação global de sucesso, combinados com a cultura colaborativa de uma empresa de médio porte.
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Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Leadership
Communicator
Compassionate
Problem-solver
Motivational
Good Listener
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Commpassionate Patient Care
Empathetic
Team Player
Detail Oriented
Efficient
Responsible
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Communicator
Compassionate
Detail Oriented
Relationship Expertise
Facilitator
Leadership
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Compassionate
Flexible
Independent
Quick-thinking
Patient
Responsible
“I successfully completed the RN program and went on to hold the position of Staff RN, Charge Nurse, and finally Clinical Manager.”
Rosalyn,
Clinical Manager
Clinical Manager
“Every day I walk in I am changing lives for the better and working to inspire my patients.”
Andrew,
Patient Care Technician
Patient Care Technician
“I am a member of an outstanding team that helps patients gain more control, achieve tangible goals, and live better lives.”
Tony,
Outpatient Services RN
Outpatient Services RN
“My goal is to make sure that our patients keep their mobility and quality of life. This goal is really personal for me. My own father always had really bad vasculature in his leg and never had access to the kind of care we offer — eventually he lost blood flow and mobility. Knowing what he went through makes me even more committed to our mission.”
Warren J.
Azura Regional Vice President
Azura Regional Vice President
We've got your back.
We fully believe that dedication and passion should be recognized and rewarded. That’s why we offer a competitive compensation and benefits package to all of our employees. Our benefits provide the flexibility, choice and support you need to be at your best as you play a vital part in helping patients live longer, better and healthier lives.
Healthcare
Continuing Education
Paid Time Off
Collaborative Environment
Additional Perks
401(k) Retirement Saving
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