Business Support
Customer Excellence Officer
Address: Reitscheweg 5, s-Hertogenbosch, 5232 BX, Netherlands
Job ID: R0236762
Location Type: Hybrid
- Overview
- Job Description
- Success Profile
- Rewards
- Connect
As a Clinic Manager at Fresenius Medical Care, you’ll manage the daily operations of our outpatient centers. More importantly, you’ll be the key driver in carrying out our mission: To deliver superior care that improves the quality of life of every patient, every day, setting the standard by which others in the health care industry are judged. This is accomplished by hiring, developing and inspiring a multi-disciplinary team, collaborating with physicians, tracking and delivering superior patient outcomes and monitoring regulatory and safety requirements. Strong management skills are required and prior direct patient care experience is needed for occasions when the team needs a helping hand.
Patient Care Technicians (PCTs) at Fresenius Medical Care support and collaborate with RNs to provide dialysis treatment to several patients at a time while maintaining the functionality of the clinic. This involves prepping and testing equipment, reviewing treatment sheets, and opening the clinic at 4am for first shift. PCTs have a combination of technical skills and genuine passion needed to develop deep relationships with patients and improve their quality of life. Qualified candidates have prior customer service, healthcare and direct patient care experience, and will have the opportunity to learn the discipline of dialysis.
Fresenius Medical Care nurses are on the front line of patient care, improving the quality of life of every patient, every day. That means providing dialysis care to 10-12 patients at any given time, and collaborating with our multi-disciplinary team to deliver a unique care plan to each one of them. This role is all about relationships and the bond you’ll create with patients and their families. Prior dialysis nursing experience is helpful, but many successful candidates come from a background in ICU, PCU and/or surgery.
Inpatient RNs at Fresenius Medical Care perform dialysis treatments on an acute patient population in a hospital setting, including ICU, ER, Rehab, and Med/Surg units. What makes this role truly unique is the level of autonomy you’ll enjoy. Inpatient nurses are specifically accountable for administering and assessing each patient’s treatment plan. And because dialysis is a critical treatment for many hospital procedures and health conditions, you’ll have the opportunity to work with a wide variety of patients. Ideal candidates possess leadership skills and independence needed to make quick decisions in a fast-paced environment. Must be capable of educating patients and providing exceptional customer service to our partners. Six months to one year of dialysis experience or some form of critical care nursing experience are also required.
Job Description
Customer Excellence Officer
Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis. Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 125.000 medewerkers.
Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.
Onze waarden vormen de basis van ons werk:
- We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities
- We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren
- We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie
Onze Customer Excellence‑afdeling in Den Bosch, Nederland, is op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken! Je krijgt een afwisselende rol waarin je de schakel bent tussen onze klanten, patiënten en interne collega’s. Daarnaast word je onderdeel van een hecht, gezellig en ondersteunend team waar met veel plezier wordt samengewerkt.
Jouw Verantwoordelijkheden
- Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en diensten aan klanten.
- Ondersteunen van een klantenpakket waar je verantwoordelijk voor bent, waaronder thuispatiënten, ziekenhuizen, apotheken en groothandels en zorgen dat klantgegevens nauwkeurig en up‑to‑date zijn in SAP.
- Fungeren als centrale schakel tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten en diensten.
- Contact onderhouden met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners
- Verwerken van bestellingen, helpen bij productvragen en factuurverzoeken.
- Ondersteunen bij klachtenafhandeling
- Intensief samenwerken met diverse interne afdelingen om een soepele dienstverlening te waarborgen.
- Hoge klanttevredenheid realiseren door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.
- Werken binnen een open en vriendelijk team met twee andere Customer Excellence Officers.
- Rapporteren aan de Customer Excellence Lead in Nederland.
Jouw Profiel
- Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële of Customer Service functie
- Interesse om te werken binnen de gezondheidszorg
- HBO‑werk‑ en denkniveau
- Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met SAP is een pré
- Een hands‑on mentaliteit en een oplossingsgerichte instelling
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels
- Je waarborgt hoge klanttevredenheid door sterke planning en snelle probleemoplossing
- Minimaal 36 uur per week beschikbaar (bij voorkeur 40 uur)
Ons Aanbod
Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.
- Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd
- Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
- Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste
- Een groot aantal betrokken collega’s met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen
- De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie
Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:
- Variabele bonus
- Premievrij pensioen
- 26 vakantiedagen
- Fitness‑ en internetvergoeding
- Hybride werken
- Aanvullende opleidingen en cursussen
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Leadership
Communicator
Compassionate
Problem-solver
Motivational
Good Listener
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Commpassionate Patient Care
Empathetic
Team Player
Detail Oriented
Efficient
Responsible
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Communicator
Compassionate
Detail Oriented
Relationship Expertise
Facilitator
Leadership
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Compassionate
Flexible
Independent
Quick-thinking
Patient
Responsible
“I successfully completed the RN program and went on to hold the position of Staff RN, Charge Nurse, and finally Clinical Manager.”
Rosalyn,
Clinical Manager
Clinical Manager
“Every day I walk in I am changing lives for the better and working to inspire my patients.”
Andrew,
Patient Care Technician
Patient Care Technician
“I am a member of an outstanding team that helps patients gain more control, achieve tangible goals, and live better lives.”
Tony,
Outpatient Services RN
Outpatient Services RN
“My goal is to make sure that our patients keep their mobility and quality of life. This goal is really personal for me. My own father always had really bad vasculature in his leg and never had access to the kind of care we offer — eventually he lost blood flow and mobility. Knowing what he went through makes me even more committed to our mission.”
Warren J.
Azura Regional Vice President
Azura Regional Vice President
We've got your back.
We fully believe that dedication and passion should be recognized and rewarded. That’s why we offer a competitive compensation and benefits package to all of our employees. Our benefits provide the flexibility, choice and support you need to be at your best as you play a vital part in helping patients live longer, better and healthier lives.
Healthcare
Continuing Education
Paid Time Off
Collaborative Environment
Additional Perks
401(k) Retirement Saving
By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy consent to receive email communications from Fresenius Medical Care AG.