ORGANIC BUSINESS GROWTH / Responsabile della Crescita Organica (Pazienti)

L’AZIENDA E RUOLO

NephroCare, società del gruppo Fresenius Medical Care, è un’azienda leader nel fornire servizi per il trattamento dell’insufficienza renale: è presente in 8 regioni d'Italia con un importante network di centri dialisi (attualmente 55) e cura circa 2.800 pazienti in dialisi cronica.

IL RUOLO

Siamo attualmente alla ricerca di un Organic Business Growth Manager.

La risorsa avrà la responsabilità, in accordo e sotto la guida dell’Head of Governmental Affairs & Market Growth a cui riporterà direttamente, di gestire il successo dell’azienda nel rispetto degli obiettivi aziendali e mantenendo un focus costante sul benessere del paziente.

Sarà responsabile dell'implementazione di piani di crescita a livello nazionale per raggiungere gli obiettivi di crescita del numero di trattamenti e dei ricavi, supportando l'acquisizione di una quota equa di mercato.

Si occuperà di coordinare tutte le azioni per aumentare l'attrazione e la fidelizzazione dei pazienti, comprese misure di sensibilizzazione sulla Cronical Kidney Disorder, monitoraggio dell'afflusso e dell'abbandono, informazioni di mercato, raccolta di feedback dei pazienti e l’implementazione di misure di miglioramento dell'esperienza del paziente.

La figura selezionata sarà principalmente impegnata in trasferte sul territorio. Nei periodi in cui non sono previste attività fuori sede, la persona potrà svolgere il proprio lavoro da remoto.

La sede di riferimento sarà quella di Napoli (NA).

È previsto un inserimento con un contratto a Tempo Indeterminato con periodo di prova come da livello e contratto (CCNL Commercio).

PRINCIPALI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’

Crescita Organica

Pianificazione ed esecuzione aziendale e Market Intelligence

• Supporta la creazione e la manutenzione dei dati di market intelligence

• Monitora i tassi di crescita dei competitor locali

• Crea e implementa piani e iniziative di crescita relativamente al trattamento dialitico locale in collaborazione con il suo responsabile e le figure di Business Operations; esamina regolarmente l'afflusso dei pazienti e sviluppa piani d'azione in caso di scarso rendimento, contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità commerciali

• Esegue e assicura azioni per la diversificazione del servizio, che includono:

• Creazione, sviluppo e ottimizzazione dei programmi CKD (per migliorare la consapevolezza dei servizi offerti, supportare l’inserimento di nuovi pazienti, contribuire alla configurazione dell'organizzazione, misurare e ottimizzare i risultati)

• Stabilire e supportare collegamenti con altri servizi al di fuori delle malattie renali (come chirurgia vascolare, cardiologia, diabetologia, nutrizione) rilevanti per il business aziendale

Relazioni con Stakeholder interni/esterni

• Sviluppa e mantiene relazioni con Medici di Medicina Generale, Nefrologi e altri Medici di riferimento, per promuovere opportunità di crescita

• Sviluppa e mantiene strette relazioni e comunicazioni con Area Managers e Direttori di Clinica, al fine di implementare iniziative di crescita sul territorio

Coordinamento dialisi turistica

• Coordina le attività di promozione della “Holiday Dialysis” locale e internazionale: raccoglie le richieste dei pazienti, verifica la disponibilità e collabora con il Coordinamento internazionale per organizzare la dialisi durante le vacanze all’estero

Patient Relations

Esperienza, interazione e coinvolgimento del Paziente

• Assicura che i diritti e i doveri dei pazienti siano conosciuti e rispettati all'interno della rete locale

• Supporta la localizzazione del programma di miglioramento della Patient Experience CDI con l'obiettivo di migliorare i comportamenti del personale nella direzione di un'assistenza personalizzata al paziente, basata su empatia, rispetto, compassione e assistenza

• Supervisiona l’aggiornamento di materiali e strumenti locali per la formazione dei pazienti internazionali e garantisce la corretta distribuzione e utilizzo di questi ultimi all'interno della rete locale

• Collaborando con la funzione Marketing locale, contribuisce alle attività di comunicazione e marketing sul territorio per i pazienti (ex. materiale informativo, eventi ecc.)

• Implementa vari strumenti (ex. app per i pazienti e altri strumenti digitali) e programmi (ex. programmi di educazione, programmi di esercizio fisico, ecc.) di coinvolgimento dei pazienti

Rapporti con le Associazioni dei Pazienti

• Sviluppa relazioni con l'associazione locale dei pazienti, contribuendo a creare misure per aumentare la consapevolezza sull’insufficienza renale cronica ed acuta, per promuovere la diversificazione delle modalità di azione, migliorare l'accesso alla chirurgia vascolare e altre misure per supportare la convergenza degli interessi delle parti interessate

• Supporta le associazioni di riferimento nei loro sforzi di educazione dei pazienti

Relazioni pubbliche

• Partecipa alle riunioni locali e nazionali legate all’insufficienza renale e alle riunioni delle associazioni delle Case di Cura, con l’obiettivo di sviluppare nuove relazioni e contatti in ottica di sviluppo del business

• Agisce come punto di riferimento relativamente agli eventi della comunità locale dei pazienti, con lo scopo di rafforzare la connessione sociale

Reclamo e soddisfazione del paziente

• Coordina l'attuazione a livello locale del meccanismo di reclamo da parte dei pazienti e provvede alla regolare raccolta e segnalazione degli stessi, nonché alla corretta distribuzione, gestione, escalation e follow-up.

• Raccoglie i feedback dei pazienti (tramite sondaggi e altri strumenti) e avvia misure mirate di miglioramento

Quality, Legal & Compliance

• Segue e rispetta tutte le politiche, le linee guida, i manuali e le procedure operative FME

• Si tiene aggiornato rispetto alla versione corrente delle Politiche FME rilevanti per il suo ruolo, integrando i valori aziendali nelle attività quotidiane

REQUISITI

• Laurea o titolo equivalente preferibilmente in Scienze Sociali, Health Care Sciences, Economia o Marketing

• Esperienza minima di almeno 5 anni in ruoli manageriali in aziende del settore sanitario, preferibilmente nel segmento della Dialisi

• Esperienza minima di almeno 3 anni nella gestione funzionale o in ruoli di responsabilità nelle funzioni Customer Service o Marketing

• Conoscenza fluente della lingua inglese 

• Domicilio in Campania o nel Lazio

• Disponibilità ad effettuare trasferte, anche frequenti, e ad entrare in contatto con pazienti

COMPETENZE & SKILLS

• Eccellenti capacità comunicative

• Ottima/forte capacità di definire priorità e gestire carichi di lavoro ad alto volume

• Capacità di pensiero strategico e di decision making anche in condizioni mutevoli e con richieste contrastanti

• Ottime capacità analitiche, di problem solving e di pensiero critico

• Orientamento al risultato, al paziente e al cliente

• Ottima capacità di gestione del cambiamento, dei conflitti e negoziazione

• Si fa promotore attivo dei principi di leadership e team work basati su valori aziendali

• Ottima capacità di scrivere proposte e negoziare contratti, creare piani di marketing locali e gestire interessi di business geograficamente differenziati.

• Conoscenza delle pratiche e tecniche del servizio clienti

• Conoscenze di base in ambito marketing e/o nell'area della comunicazione

• Eccellenti competenze di Project Management

• Buona conoscenza delle terapie dialitiche e comprensione della psicologia del paziente

• Ottima conoscenza delle principali piattaforme/sistemi IT (MS Office, SAP, Intranet ecc.)

• Conoscenza di base di temi relativi alla sanità elettronica e alla sicurezza dei dati

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del d.lgs. 196/2003 e Regolamento UE n. 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta ai candidati* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.