Sales Manager

Mission du poste :

- Gérer et fidéliser son portefeuille client en priorisant la vente de solutions

- Identifier de manière proactive de nouvelles opportunités de vente et de nouveaux prospects

- Etablir et maintenir des relations solides avec les clients en tenant compte des différentes parties prenantes

- Contribuer à la tactique et à la stratégie de vente globale en mettant l'accent sur son portefeuille clients et sur la connaissance du marché.

- Soumettre des rapports sur les ventes et la rentabilité

- Fournir des prévisions réalistes au directeur Sales

Principales Responsabilités : 

Gestion et développement de la relation client / Gestion des comptes

- Gérer le compte en maintenant une relation solide avec les différents segments de clientèle pour s’assurer que leurs besoins sont satisfaits

- Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des relations pour les comptes clients existants complexes afin d’identifier établir des relations avec les décideurs et les influenceurs pertinents au sein de l’organisation cliente.

- Développer et exécuter des solutions et des stratégies sur mesure pour les clients clés afin d’assurer leur satisfaction continue et la loyauté envers l’organisation tout en améliorant la rentabilité

- Coordonner l’engagement de sa propre organisation avec l’organisation cliente pour assurer une gestion bidirectionnelle efficace la circulation de l’information et la résolution des problèmes.

- Développer et mettre en œuvre de manière proactive un plan de gestion des relations pour les comptes clients potentiels

- Évaluer les clients en fonction des besoins identifiés en offrant de nouveaux services personnalisés, adaptés à leurs caractéristiques et spécificités

- Coordonner en interne avec une équipe multifonctionnelle (technique, commerciale et juridique…) pour configurer une solution de produits et services sur mesure, les conditions contractuelles associées et la communication de la valeur.

- Mettre en œuvre les initiatives stratégiques de FME au sein des comptes dont elle est propriétaire, en veillant à ce qu’elle une approche axée sur les comptes, un niveau acceptable de rentabilité et de flux de trésorerie, et une solution intégrée de vente produits/services

- Fournir des informations sur le marché et le développement pour opérationnaliser la stratégie commerciale.

- Entrer les informations client qui ont été recueillies par le biais de recherches et/ou par contact direct avec le client dans la base de données / le système de gestion de la relation client (CRM), pour s’assurer que l’organisation a de la qualité donnée pour permettre des activités efficaces de fidélisation de la clientèle et de développement des affaires

- Promouvoir l’organisation et améliorer sa réputation

- Suivre et se conformer à toutes les politiques, lignes directrices, manuels et procédures opératoires normalisées de la FME, dans la version modifiée de temps à autre ("Politiques de la FME")

Prérequis profil :

- Formation : Diplôme universitaire ou équivalent en administration des affaires, économie, santé publique, soins de santé gestion ou domaines similaires

- Expérience : une expérience professionnelle en commercial (>5 ans)

- Compétences métiers exigées :

a) Connaissances fonctionnelles :

- Connaissance spécifique de l’industrie, par exemple la dynamique et les tendances du marché des soins de santé, les marchés et la négociation en matière de soins de santé

- Expertise de base en matière de produits et de services pour agir en tant qu’autorité afin d’accroître la valeur du compte par le biais d’opportunités de vente croisée et de vente incitative

- Approche axée sur le client : maintient le client au centre de la vente, élève la connaissance des partenaires, utilise des usages communs terminologie

- Argumentation commerciale : fournit un contexte pour les conversations, propose des conversations mutuellement utiles, confirme la compréhension du client, ajoute de la valeur grâce à la perspective

- Influence l’achat : Identifie tous les acheteurs et leur niveau d’influence, cherche à comprendre chacun pour répondre à répondre à leurs préoccupations

- Gestion de la résistance : Répond aux préoccupations des clients, cherche à comprendre avant de répondre, aborde les objections, suivi après résolution.

b) Compétences informatiques :

- Comprendre et utiliser les logiciels et systèmes de communication modernes

- Solides compétences en matière d'utilisation de Microsoft Office et SAP

- Comprendre les bases de la santé en ligne, de la sécurité des données et des sujets connexes.

- Connaissance actualisée des technologies de l'information et de la numérisation

c) Langues :

- Arabe, Français et Anglais