Product / Customer Trainer

Mission du poste :

Soutenir les ventes et assurer la formation des centres de dialyse sur l'utilisation prévue de nos dispositifs médicaux afin de faciliter l'utilisation et le développement futur des produits de dialyse chronique et des solutions liées

Principales Responsabilités :

- Démonstrations et informations sur les produits/services :

Démontrer les fonctionnalités/attributs les plus précieux du produit/service et les relier aux principaux défis du client.

Fournir des informations avancées sur le produit/service et répondre aux questions complexes des clients concernant le produit/service.

Soutenir la mise en œuvre des tactiques et stratégies de vente en fournissant une expertise technique et en apportant des connaissances sur le produit. 

- Intégration des clients :

Guider les clients dans la découverte des fonctionnalités avancées/personnalisées du produit/service, en les reliant directement aux points de douleur du client. 

- Résolution des problèmes des clients :

Répondre rapidement et de manière appropriée aux problèmes plus complexes signalés par les clients ; fournir les approbations de gestion nécessaires. 

- Contrôles périodiques de satisfaction :

Maintenir et diriger des suivis périodiques avec les principaux clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti du produit/service ; prendre note des questions/problèmes les plus fréquemment mentionnés lors des suivis. 

-Renouvellements :

Favoriser et garantir le renouvellement des clients grâce à des interactions de service exceptionnelles, en veillant à ce que le client tire constamment de la valeur du produit/service.

Contribuer à identifier et communiquer les opportunités commerciales, en mettant l'accent sur l'amélioration du portefeuille. 

- Vente incitative et vente croisée liées au service :

Rechercher activement des moyens d'augmenter la valeur du compte du client au sein de l'organisation en proposant des produits/services supplémentaires.

-Gestion de la relation client / gestion de compte :

Élaborer et mettre en œuvre un plan de contact client pour communiquer les lancements de produits et impliquer les clients dans des campagnes de vente pertinentes en étroite collaboration avec les responsables de compte. Agir en tant que premier point de contact pour les demandes et les plaintes des clients et les résoudre, en référant les problèmes complexes à d'autres personnes et en veillant à ce que le client reçoive une réponse appropriée.

Soutenir les responsables de compte lors de leurs visites de compte en apportant des informations d'expertise, une formation et en présentant de nouveaux services et produits.

Prérequis profil :

·         Formation : •

-    Ingénieur Biomédical ou dans un domaine similaire

·         Expériences :

-            Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de la technologie médicale en support d'application, opérations techniques et/ou vente.

·         Compétences métiers exigées :

Connaissances fonctionnelles :

- Connaissance spécifique de l’industrie, par exemple la dynamique et les tendances du marché des soins de santé, les marchés et la négociation en matière de soins de santé

- Expertise de base en matière de produits et de services pour agir en tant qu’autorité afin d’accroître la valeur du compte par le biais d’opportunités de vente croisée et de vente incitative

- Approche axée sur le client : maintient le client au centre, élève la connaissance des partenaires, utilise des usages communs terminologie

- Argumentation commerciale : fournit un contexte pour les conversations, propose des conversations mutuellement utiles, confirme la compréhension du client, ajoute de la valeur grâce à la perspective

- Influence l’achat : Identifie tous les acheteurs et leur niveau d’influence, cherche à comprendre chacun pour répondre à répondre à leurs préoccupations

- Gestion de la résistance : Répond aux préoccupations des clients, cherche à comprendre avant de répondre, aborde les objections, suivi après résolution.

b) Compétences informatiques :

- Comprendre et utiliser les logiciels et systèmes de communication modernes

- Solides compétences en matière d'utilisation de Microsoft Office et SAP

- Comprendre les bases de la santé en ligne, de la sécurité des données et des sujets connexes.

- Connaissance actualisée des technologies de l'information et de la numérisation

c) Langues :

- Arabe, Français et Anglais