SECRETARIA UNIDAD RENAL

Gestionar y responder los eventos relacionados con Servicio al cliente (Clientes o pacientes), que les sean remitidos por un área, jefe, y/o por cualquier otro de los medios de comunicación dispuestos por la Compañía para este fin, los cuales debe atender y responder dentro de los plazos fijados en procedimientos y/o regulación vigente.

Contribuir con la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad mediante:

· Conocer y cumplir las directrices de la política y objetivos de Calidad de la organización, en relación con las actividades

diarias de su cargo y su contribución a la eficacia y mejora continua del SGC, así como las implicaciones del incumplimiento

de los requisitos de este.

· La actualización de la documentación necesaria para el desarrollo de su cargo, en caso de tener modificaciones o

encontrarse desactualizada.

· La gestión oportuna de planes de acción derivados de acciones correctivas, de mejora o identificados dentro de la gestión

de riesgos.

· El reporte al jefe inmediato y/o al SGC para toma de acciones cuando se presenten incumplimientos a metas definidas en

los indicadores de gestión de su proceso o resultado de salidas no conformes, o aquellos riesgos identificados en el proceso

que puedan influir en el cumplimiento de objetivos, metas o aspectos legales/contractuales.

· El reporte al jefe inmediato y/o al SGC de los cambios que puedan afectar al SGC, para asegurar que se mantiene la

integridad de este.

· Atender auditorías internas o externas en caso de requerirse.

· Difundir oportunamente a su equipo de trabajo (si aplica) las responsabilidades asignadas.

· Para cargos de autoridad y de la alta dirección (Gerencia General, Directores y Gerentes) dentro de las responsabilidades

con el SGC se encuentra:

o Definir, reorientar y aprobar la Política de Calidad apropiada al propósito y contexto de la organización, y que apoye la

dirección estratégica de la compañía, que proporcione el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos

de calidad, incluya el compromiso con el cumplimiento de los requisitos aplicables y la mejora continua del SGC.

o Mostrar liderazgo y compromiso con la Política y los Objetivos de Calidad, para asegurar el cumplimiento de estos.

o Asignar las responsabilidades y autoridades para las actividades provistas en el SGC que asegure su integridad.

o Asegurar el logro de los resultados previstos y promover la mejora continua.

o Comunicar los cambios que puedan afectar el SGC de manera oportuna para asegurar su planificación e

implementación.

Contribuir al cuidado del medio ambiente y el cumplimiento de la legislación ambiental vigente aplicable a su puesto de

trabajo:

· Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales ambientales y otros requisitos aplicables a su cargo.

· Cumplir las directrices ambientales establecidas y ejecutar las actividades que los planes y/o programas de gestión

ambiental requieran.

· Participar activamente para el cumplimiento de los programas de gestión ambiental que involucren al proceso.

· Orientar el personal a cargo para el desarrollo de los planes y/o programas de gestión ambiental y velar por el cumplimiento

de los requisitos legales.

· Delegar sus tareas en subordinados, sin que ello lo exima de la obligación de supervisar todas las funciones que haya

delegado. (El responsable último de las tareas y funciones delegadas sigue siendo siempre el superior).

· Participar activamente en las reuniones, capacitaciones y actividades programadas por el por el proceso de Gestión

Ambiental.

· Conocer y cumplir con las normas, políticas, reglamentos, procedimientos e instructivos del SGC relacionados con la Gestión

Ambiental necesaria para el desarrollo de sus funciones y las de su personal a cargo.

· Participar en la identificación, evaluación y control de Aspectos e Impactos Ambientales.

· Reportar inmediatamente los incidentes, accidentes y/o emergencias ambientales.

· Impartir y seguir recomendaciones a nivel de medio ambiente

· La Alta Dirección (Gerencia General, Directores y/o Gerentes) deberá:

o Definir, reorientar y aprobar las políticas, objetivos y metas ambientales de acuerdo con el propósito y contexto de la

organización, estableciendo el compromiso con la protección del medio ambiente, el cumplimiento de las obligaciones

legales y la mejora del desempeño ambiental de la organización.

o Mostrar liderazgo y compromiso con los Objetivos, Planes y/o Programas de Gestión Ambiental, para asegurar el

cumplimiento de la normatividad ambiental vigente aplicable a la organización.

o Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el desarrollo de la política, objetivos, metas, planes y/o

programas ambientales, que permitan el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente aplicable a la organización.

o Propender para que se asegure el cumplimiento y la observación constante de todas las exigencias derivadas de los requisitos legales, de los permisos y autorizaciones administrativas y de otros requisitos vinculantes (asumidos voluntariamente por la organización). o Participar y motivar la participación de los colaboradores para contribuir a la eficacia y desempeño ambiental de la organización. 4.3.4. Conocer y cumplir con las directrices de la política de seguridad de la organización en relación con las actividades diarias de su cargo