Business Support
Teamleader Customer Service
Address: 2 Aawasserstrasse, Oberdorf, NW CH-6370, Switzerland
Job ID: R0235778
- Overview
- Job Description
- Success Profile
- Rewards
- Connect
As a Clinic Manager at Fresenius Medical Care, you’ll manage the daily operations of our outpatient centers. More importantly, you’ll be the key driver in carrying out our mission: To deliver superior care that improves the quality of life of every patient, every day, setting the standard by which others in the health care industry are judged. This is accomplished by hiring, developing and inspiring a multi-disciplinary team, collaborating with physicians, tracking and delivering superior patient outcomes and monitoring regulatory and safety requirements. Strong management skills are required and prior direct patient care experience is needed for occasions when the team needs a helping hand.
Patient Care Technicians (PCTs) at Fresenius Medical Care support and collaborate with RNs to provide dialysis treatment to several patients at a time while maintaining the functionality of the clinic. This involves prepping and testing equipment, reviewing treatment sheets, and opening the clinic at 4am for first shift. PCTs have a combination of technical skills and genuine passion needed to develop deep relationships with patients and improve their quality of life. Qualified candidates have prior customer service, healthcare and direct patient care experience, and will have the opportunity to learn the discipline of dialysis.
Fresenius Medical Care nurses are on the front line of patient care, improving the quality of life of every patient, every day. That means providing dialysis care to 10-12 patients at any given time, and collaborating with our multi-disciplinary team to deliver a unique care plan to each one of them. This role is all about relationships and the bond you’ll create with patients and their families. Prior dialysis nursing experience is helpful, but many successful candidates come from a background in ICU, PCU and/or surgery.
Job Description
Bei Fresenius Medical Care haben wir uns zum Ziel gesetzt, das Leben von Patienten mit chronischer Nierenerkrankung durch innovative, hochwertige Produkte und Behandlungen zu verbessern. Unsere Vision – „Eine lebenswerte Zukunft schaffen. Für Patienten. Weltweit. Jeden Tag.“ – leitet alles, was wir tun. Mit über 125.000 Mitarbeitenden in 3.700 Dialysezentren und 39 Produktionsstätten weltweit bieten wir direkte Patientenversorgung über unser Care Delivery-Netzwerk, entwickeln und liefern medizinische Produkte, Therapien und digitale Lösungen über Care Enablement und beschleunigen den Wandel durch unsere FME Reignite-Strategie. Unsere Werte treiben uns an:
- Wir kümmern uns um unsere Patienten, umeinander und um unsere Gemeinschaften.
- Wir verbinden Teams und Grenzen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erbringen.
- Und wir verpflichten uns, die Dinge richtig zu tun, zielgerichtet zu wachsen und die Nierenversorgung mit Innovation und Mitgefühl anzuführen.
Zur Verstärkung unseres Teams in der Fresenius Medical Care (Schweiz) AG mit Sitz in Oberdorf NW, suchen wir ab sofort ein/e:
Teamleader Customer Service (m/w/d) 100%
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und selbständige Tätigkeit mit hohem Mass an Verantwortung. In einer Drehscheibenfunktion mit stetem Kundenkontakt, sind Sie einerseits für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen zuständig und andererseits für die Führung und Unterstützung des Teams verantwortlich. Ihre Erfahrungen aus den Bereichen Projekt- und Prozessmanagement können Sie gezielt einbringen
Diese Aufgaben warten auf Sie
- Termingerechte Bestellabwicklung (intern und extern) bis zur Auslieferung/Versand und Rechnungstellung
- Realisierung und Begleitung der SAP-Projekte
- Monats- und Jahresabschluss
- Bearbeiten von Gutschriften und Lastschriften
- Beantworten von Kunden- und Versicherungsanfragen
- Durchführen von Kontrollen zur Bestellabwicklung in Zusammenarbeit mit
verschiedenen Fachabteilungen - Reklamationsbearbeitung
- Interne und externe Auditierungen
- Pauschalabrechnungen & Leistungsabrechnungen mit den Versicherungen
- Diverse administrative Arbeiten, u. a. Datenpflege (SAP), Statistiken und Bearbeitung interner und externer Formulare
Das zeichnet Sie aus
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnis sind Voraussetzung, sowie gute Französischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil
- Sehr gute SAP-Anwenderkenntnisse und Praxiserfahrung im Customer Service
- Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung mit Fokus auf unsere internen und externen Kunden
- Kommunikations- und Überzeugungsstärke, Entscheidungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
- Eine sorgfältige Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Unser Angebot für Sie
- Aufgaben mit hohem Mass an Selbständigkeit und Verantwortung
- Eine Unternehmenskultur, in welcher Teamgeist grossgeschrieben wird
- Ein neues, modernes Arbeitsumfeld, nach New-Work-Gesichtspunkten konzipiert
- Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Benefits bei Shopping-Angeboten)
- Ein motiviertes, internationales und vielfältiges Team
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wenn Sie ein verantwortungsbewusstes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet begeistert, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unsere Karriereseite.
Für weiterführende Informationen stehen Ihnen Frau Michaela Wurmlinger, Leiterin Customer Service Alpine und Frau Sabrina Ercolani, HR Leiterin Alpine, 041 619 50 79 gerne zur Verfügung.
Fresenius Medical Care (Schweiz) AG, Aawasserstrasse 2, 6370 Oberdorf / NW
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Leadership
Communicator
Compassionate
Problem-solver
Motivational
Good Listener
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Commpassionate Patient Care
Empathetic
Team Player
Detail Oriented
Efficient
Responsible
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Communicator
Compassionate
Detail Oriented
Relationship Expertise
Facilitator
Leadership
“My goal is to make sure that our patients keep their mobility and quality of life. This goal is really personal for me. My own father always had really bad vasculature in his leg and never had access to the kind of care we offer — eventually he lost blood flow and mobility. Knowing what he went through makes me even more committed to our mission.”
Warren J.
Azura Regional Vice President
Azura Regional Vice President
We've got your back.
We fully believe that dedication and passion should be recognized and rewarded. That’s why we offer a competitive compensation and benefits package to all of our employees. Our benefits provide the flexibility, choice and support you need to be at your best as you play a vital part in helping patients live longer, better and healthier lives.
Healthcare
Continuing Education
Paid Time Off
Collaborative Environment
Additional Perks
401(k) Retirement Saving
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