Clinical and Patient Services
First Level Support TheHub
Address: Else-Kröner-Str. 1, Bad Homburg, HE 61352, Germany
Job ID: R0250503
- Overview
- Job Description
- Success Profile
- Rewards
- Connect
As a Clinic Manager at Fresenius Medical Care, you’ll manage the daily operations of our outpatient centers. More importantly, you’ll be the key driver in carrying out our mission: To deliver superior care that improves the quality of life of every patient, every day, setting the standard by which others in the health care industry are judged. This is accomplished by hiring, developing and inspiring a multi-disciplinary team, collaborating with physicians, tracking and delivering superior patient outcomes and monitoring regulatory and safety requirements. Strong management skills are required and prior direct patient care experience is needed for occasions when the team needs a helping hand.
Patient Care Technicians (PCTs) at Fresenius Medical Care support and collaborate with RNs to provide dialysis treatment to several patients at a time while maintaining the functionality of the clinic. This involves prepping and testing equipment, reviewing treatment sheets, and opening the clinic at 4am for first shift. PCTs have a combination of technical skills and genuine passion needed to develop deep relationships with patients and improve their quality of life. Qualified candidates have prior customer service, healthcare and direct patient care experience, and will have the opportunity to learn the discipline of dialysis.
Fresenius Medical Care nurses are on the front line of patient care, improving the quality of life of every patient, every day. That means providing dialysis care to 10-12 patients at any given time, and collaborating with our multi-disciplinary team to deliver a unique care plan to each one of them. This role is all about relationships and the bond you’ll create with patients and their families. Prior dialysis nursing experience is helpful, but many successful candidates come from a background in ICU, PCU and/or surgery.
Job Description
Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.
IT First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“
Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.
Ihre Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB
Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse
Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support
Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe
Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Daten
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Ihre Benefits
Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit
Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job
Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbst bestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.
Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichern Sie jetzt und in der Zukunft ab.
Gerne stehen wir auch telefonisch für Fragen zur Verfügung: Daniel Schmidt 06172 268 8642
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Leadership
Communicator
Compassionate
Problem-solver
Motivational
Good Listener
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Commpassionate Patient Care
Empathetic
Team Player
Detail Oriented
Efficient
Responsible
Success Profile
What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.
Communicator
Compassionate
Detail Oriented
Relationship Expertise
Facilitator
Leadership
“My goal is to make sure that our patients keep their mobility and quality of life. This goal is really personal for me. My own father always had really bad vasculature in his leg and never had access to the kind of care we offer — eventually he lost blood flow and mobility. Knowing what he went through makes me even more committed to our mission.”
Warren J.
Azura Regional Vice President
Azura Regional Vice President
We've got your back.
We fully believe that dedication and passion should be recognized and rewarded. That’s why we offer a competitive compensation and benefits package to all of our employees. Our benefits provide the flexibility, choice and support you need to be at your best as you play a vital part in helping patients live longer, better and healthier lives.
Healthcare
Continuing Education
Paid Time Off
Collaborative Environment
Additional Perks
401(k) Retirement Saving
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