Sales Marketing and Communications

Head of Commercial Marketing and Customer Experience (m/w/d)

Address:

  • Im Zukunftspark 1, Heilbronn, BW 74076, Germany
  • Magnesitstraße 9, Krems, Niederösterreich 3500, Austria

Job ID: R0267341

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As a Clinic Manager at Fresenius Medical Care, you’ll manage the daily operations of our outpatient centers. More importantly, you’ll be the key driver in carrying out our mission: To deliver superior care that improves the quality of life of every patient, every day, setting the standard by which others in the health care industry are judged. This is accomplished by hiring, developing and inspiring a multi-disciplinary team, collaborating with physicians, tracking and delivering superior patient outcomes and monitoring regulatory and safety requirements. Strong management skills are required and prior direct patient care experience is needed for occasions when the team needs a helping hand.

A female nurse examining her patient

Patient Care Technicians (PCTs) at Fresenius Medical Care support and collaborate with RNs to provide dialysis treatment to several patients at a time while maintaining the functionality of the clinic. This involves prepping and testing equipment, reviewing treatment sheets, and opening the clinic at 4am for first shift. PCTs have a combination of technical skills and genuine passion needed to develop deep relationships with patients and improve their quality of life. Qualified candidates have prior customer service, healthcare and direct patient care experience, and will have the opportunity to learn the discipline of dialysis.

A female nurse examining her patient

Fresenius Medical Care nurses are on the front line of patient care, improving the quality of life of every patient, every day. That means providing dialysis care to 10-12 patients at any given time, and collaborating with our multi-disciplinary team to deliver a unique care plan to each one of them. This role is all about relationships and the bond you’ll create with patients and their families. Prior dialysis nursing experience is helpful, but many successful candidates come from a background in ICU, PCU and/or surgery.

A female nurse examining her patient

Job Description

Bei Xenios sind wir auf die Herstellung kardio-pulmonaler Produkte spezialisiert, darunter leistungsstarke Blut-Oxygenatoren. Unsere Produktionsstandorte in Stolberg und Radeberg konzentrieren sich auf die Bereiche Produktion, Logistik und Qualität.

An unserem Bürostandort in Heilbronn mit rund 100 Mitarbeitenden sind zentrale Funktionen wie Verwaltung, Marketing, Forschung und Entwicklung für Einwegprodukte, technischer Service, Laborbetrieb, Personalwesen und Qualitätsmanagement angesiedelt.

Mit fortschrittlichen Technologien wie Faserverarbeitung, Präzisionsmontage und Polyurethan-Verklebung leistet Xenios einen wichtigen Beitrag zur Bereitstellung lebensrettender Therapien.

In dieser Position gestalten Sie globale Go-to-Market-Strategien, treiben die Einführung innovativer Therapien voran und verbinden klinische Expertise mit strategischem Commercial Marketing. Gemeinsam mit internationalen Teams und funktionsübergreifenden Partnern fördern Sie die nachhaltige Therapie-Adoption und gestalten die Zukunft der Patientenversorgung weltweit.

Ihre Aufgaben

  • Globale Go-to-Market-Strategie: Sie entwickeln und steuern globale Go-to-Market-Strategien für das Heart & Lung Portfolio und strategische Therapie-Innovationen und übersetzen diese in klare Value Propositions, klinische Botschaften und kommerzielle Maßnahmen

  • Commercial Marketing & Portfolio Management: Sie verantworten die internationale kommerzielle Positionierung des Produktportfolios, analysieren Markt- und Wettbewerbstrends und identifizieren Wachstums- und Markteintrittschancen

  • Therapieeinführung & Clinical Adoption: Sie treiben die internationale Einführung neuer Therapien, insbesondere im Bereich SCS, voran und verantworten gemeinsam mit Sales die klinische Anwendung, Anwenderschulung und nachhaltige Therapie-Etablierung

  • Leadership: Sie führen ein internationales Team von Clinical Application Specialists, setzen klare Ziele und schaffen Standards für eine hochwertige klinische Kundenbetreuung

  • MarCom & Kampagnensteuerung: Sie steuern die Entwicklung und Umsetzung globaler Marketingkampagnen, Sales-Enablement-Materialien, digitaler Inhalte und internationaler Messe- und Kongressauftritte

  • Customer Experience: Sie gestalten die globale Customer Journey – von klinischen Studien und Produktdemonstrationen über Beschaffung und Onboarding bis hin zur langfristigen Therapie- und Account-Entwicklung

  • KOL- & Stakeholder Management: Sie unterstützen ein internationales Netzwerk aus Key Opinion Leadern und strategischen Partnern und nutzen dieses zur Stärkung klinischer Evidenz, Peer-to-Peer Education und internationaler Therapie-Adoption

  • Voice of Customer: Sie etablieren strukturierte Feedbackprozesse mit Kunden und Field Teams und übersetzen Markt- und Kundenbedürfnisse in konkrete Impulse für Produktmanagement, Innovation und zukünftige R&D-Roadmaps

  • Cross-funktionale Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Global Sales, Product Management, R&D und MarCom zusammen und sorgen für eine starke Verzahnung von Strategie und Umsetzung

  • Compliance & Qualität: Sie stellen die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen, regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben sicher und fördern eine konsequent patientenorientierte Arbeitsweise

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium, z. B. Biomedizinische Technik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung als Kardiotechniker/in oder Gesundheits- und Krankenpfleger/in. Ein MBA ist von Vorteil

  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung im internationalen Commercial Marketing (Downstream), idealerweise im Bereich Medizintechnik, Critical Care oder komplexer Investitionsgüter.

  • 3-5 Führungserfahrung und Freude daran, internationale Teams – insbesondere Clinical Application Specialists oder Customer Success Manager – zu entwickeln und zu inspirieren

  • Erfolgreiche Erfahrung in der globalen Markteinführung komplexer medizinischer Therapien und in der Entwicklung und Umsetzung von Go-to-Market-Strategien

  • Fundierte Kenntnisse in Intensivmedizin, Beatmung und ECLS/ECMO; Erfahrung im Bereich SCS bzw. Organ Support ist von Vorteil

  • Ausgeprägte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Product Management, R&D und Marketing Communications sowie in der Steuerung von Matrixorganisationen

  • Strategisches und unternehmerisches Denken kombiniert mit einer hands-on Mentalität und hoher Umsetzungsstärke

  • Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein überzeugendes und motivierendes Auftreten

  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für innovative medizinische Technologien und Therapiekonzepte

  • Interkulturelle Kompetenz, Teamfähigkeit und Offenheit gegenüber Veränderungen in einem internationalen Umfeld

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Teams, SharePoint und modernen digitalen Kommunikations- und Marketingtools

  • Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit von ca. 30–50 %

Unser Angebot:
 

Bei Fresenius Medical Care erwartet Sie eine Welt voller Möglichkeiten und Entdeckungen. Unabhängig davon, in welchem Bereich Sie Experte/in sind und wie viel Erfahrung Sie mitbringen – wir bieten Ihnen eine berufliche Zukunft mit Sinn und Mehrwert:

  • Bedeutungsvolle Arbeit: Ob vor oder hinter den Kulissen, Sie tragen dazu bei, dass immer mehr Menschen auf der ganzen Welt Zugang zu besserer Medizin haben

  • Innovative Unternehmenskultur: Erleben Sie eine Unternehmenskultur, in der es genug Raum für innovatives Denken gibt – um gemeinsam die beste Lösung zu finden, nicht die schnellste

  • Vielfältiges Team: Arbeiten Sie mit einer großen Anzahl engagierter Menschen mit einer Vielzahl von Fähigkeiten, Talenten und Erfahrungen zusammen

  • Globale & mittelständische Vorteile: Genießen Sie die Vorteile eines erfolgreichen globalen Unternehmens mit der kollegialen Kultur eines mittelständischen Unternehmens

Wir fördern Vielfalt & Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Success Profile

What makes a successful member of our team? Check out the top traits we are looking for and see if you have the right mix.

Success profile proportion

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“My goal is to make sure that our patients keep their mobility and quality of life. This goal is really personal for me. My own father always had really bad vasculature in his leg and never had access to the kind of care we offer — eventually he lost blood flow and mobility. Knowing what he went through makes me even more committed to our mission.”
Warren J.
Azura Regional Vice President

We've got your back.

We fully believe that dedication and passion should be recognized and rewarded. That’s why we offer a competitive compensation and benefits package to all of our employees. Our benefits provide the flexibility, choice and support you need to be at your best as you play a vital part in helping patients live longer, better and healthier lives.

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